Automatisation support client
Votre meilleur agent passe sa journée à répondre trois fois aux mêmes questions. Qozens classe chaque ticket à l'arrivée, rédige la réponse à valider, escalade les cas sensibles et transforme les problèmes récurrents en correctifs. Le temps de réponse chute. Pas la qualité.
Ce que disent les chiffres
des clients jugent une réponse immédiate importante
HubSpot Researchde délai moyen de première réponse par email en B2B
SuperOfficece que peut coûter l'acquisition d'un client face à sa fidélisation
Harvard Business Reviewpour un premier accusé de réception avec un agent Qozens
Objectif type d'un déploiement QozensModules d'automatisation
- Classification ticket
- Aide à la réponse
- Escalade risque
- Reporting hebdomadaire
Systèmes courants
Automatisation pour le BTP et la constructionVeille des appels d'offres, lecture et parsing du CCTP et du RC, rédaction du mémoire technique et alertes sur les délais, sans mobiliser un chargé d'études à plein temps.
Logistique
Automatisation logistique et supply chainSuivre commandes et transporteurs, traiter les litiges, surveiller les stocks et tenir vos clients informés, sans un seul coup de fil.
RH
Automatisation RH et recrutementTrier les candidatures, coordonner les entretiens, préparer les briefs et tenir les dossiers candidats à jour.
Commencer par l'audit d'un processus.
Nous cartographions le processus, identifions les étapes à forte friction et définissons le chemin d'automatisation le plus fiable avant l'implémentation.
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